Frequently Asked Questions
Bagaimana kami dapat membantu Anda? Temukan jawaban di daftar pertanyaan yang sering ditanyakan.
Dkonsul adalah telekonsultasi berbasis faskes yang berpartner dengan dokter yang memiliki izin praktik aktif untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pasien yang membutuhkan. Dkonsul memfasilitasi dokter sebagai partner kami dan memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi dokter yang memiliki izin praktik aktif untuk memberikan pelayanan kesehatan secara maksimal kepada pasien yang membutuhkan.
Bagi dokter yang ingin bergabung menjadi mitra kami silakan melakukan registrasi data Telekonsultasi di link bit.ly/daftarmitradokter-dkonsul yang nantinya akan divalidasi oleh tim terkait kami terlebih dahulu
Berikut adalah persyaratan yang perlu dipersiapkan: 1. SIP Dokter, 2. NPIDI, 3. STR, 4. NPWP Pribadi, 5. Foto KTP Dokter, 6. Foto Halaman Depan Buku Rekening, 7. Foto Dokter (menggunakan jas putih), 8. Minimum IPK gabungan 2,75 (IPK Koas & IPK Pre-Klinik).
Selain dokter bisa melakukan telekonsultasi kapanpun dan dimanapun, dokter juga tergabung dalam ekosistem D2D yang dimana dokter bisa dapat SKP dari webinar dan CME, selain itu ada banyak program yang berhadiah menarik lainnya dalam aplikasi D2D untuk diikuti.
Untuk sistem kerja, Dkonsul menawarkan sistem kerja yang fleksibel dan memudahkan dokter. Karena dokter akan bisa online/offline di manapun dan jam berapapun yang dokter bisa dan konsultasi kami berlangsung dari jam 08:00-24:00.
Aplikasi yang digunakan untuk melayani Telekonsultasi adalah D2D (Doctor To Doctor) yang sudah tersedia di playstore dan appstore.
Dokter hanya menunggu pasien masuk di aplikasi serta melakukan telekonsultasi. Dikarenakan Dkonsul sudah berpartner dengan dengan berbagai platform seperti Tokopedia, Shopee, dan ke depannya Dkonsul akan terus berkembang dan berpartner dengan platform-platform lainnya.
Untuk saat ini, caranya ialah: 1. Tokopedia (pasien membeli obatnya dan melakukan telekonsultasi. Dokter hanya bisa menolak dan menerima resep), 2. Dkonsul (pasien masuk dari link dan dokter melakukan konsultasi dari awal hingga diresepkan oleh dokter) pasien akan diarahkan ke CS Dkonsul untuk melakukan penebusan obatnya
1. Login akun D2D, 2. Pilih menu Telekonsultasi, 3. Pilih ON Akun, 4. Akun siap untuk menerima pasien.
1. Pengisian data diri dan akan divalidasi oleh tim terkait kami, 2. Pengiriman PKS (Perjanjian Kerjasana), 3. Validasi data PKS, 4. Training, 5. Dokter live sebagai dokter telekonsultasi Dkonsul.
1. Kunjungi link berikut https://bit.ly/dkonsul , 2. Menunggu antrian (kami akan mencarikan dokter terbaik untuk Anda), 3. Lengkapi Data Diri, 4, Mulai Konsultasi, 5. Anda akan mendapatkan resep obat dari Dokter, 6. Akhiri Konsultasi, 7. Lalu Anda akan diarahkan untuk memilih tebus resep.
Kamu bisa kami bantu untuk melakukan pemesanan obatnya dengan melampirkan nama lengkap, alamat lengkap, nomor telepon yang dapat dihubungi, serta screenshoot resep dokter. Dan kirimkan data tersebut ke CS kami.
Saat ini, jika kamu membeli obat yang harus disertai resep dan diarahkan ke konsultasi, konsultasi tersebut belum dikenakan biaya.
1. Membeli obat yang diinginkan di Tokopedia di GoApotik, 2. Pilih klik keranjang, 3. Pilih Lampirkan Resep, 4. pilih Upload Resep atau Chat Dokter, 5. Chat dokter, 6. Apabila sudah melakukan telekonsultasi dan sudah mendapatkan resep, resep akan otomatis terlampir.
Ketika kamu sedang membeli obat dan diarahkan konsultasi bersama dokter kami, maka: 1. Menunggu antrian (kami akan mencarikan dokter terbaik untuk Anda), 2. Lengkapi Data Diri, 3. Mulai Konsultasi, 4. Anda akan mendapatkan resep obat dari dokter, 5. Akhiri konsultasi dan resep akan otomatis terlampir.
Kamu tidak bisa menambahkan obat yang dipesan karena dokter kami akan meresepkan obat sesuai apa yang sebelumnya kamu pesan. Jika ingin menambah obat, mohon konsultasikan kembali kepada dokter kami.
Beberapa obat punya regulasi ketat mengenai penjualan dan distribusi. Untuk membeli obat tersebut, kamu harus berkonsultasi dengan dokter agar mereka dapat mengonfirmasi kesesuaian dan dosis obat.
Kamu dapat melihat resepnya kembali di email yang sudah kamu daftarkan di pengisian data diri.
Untuk obat dengan resep (bertanda titik merah), jumlah yang dipesan harus sesuai atau kurang dari jumlah yang tertera pada resep digital. Jika kamu menambahkan jumlahnya, kamu akan diminta untuk konsultasi dengan dokter kembali. Jika barang yang dipesan bukan obat dengan dot merah atau obat keras, kamu bisa menambahkan jumlahnya sesuai yang diinginkan.
Untuk saat ini kami belum bisa menggunakan sistem asuransi untuk pembayarannya dan untuk pembayarannya hanya bisa dilakukan dengan transfer via bank serta partnership lainnya.
Jika pesananmu dibatalkan, resep digitalmu dapat digunakan kembali untuk pesan ulang selama masih berlaku 1x24 jam (di email yang sudah kamu daftarkan). Jika sudah melebihi batas waktu, kamu dapat melakukan konsultasi kembali dengan dokter kami.
Berdasarkan peraturan BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan), pembelian obat keras atau bertanda titik merah tidak boleh dibeli secara bebas. Kamu wajib menyertakan resep dan Jika kamu ingin membeli obat dengan titik merah tetapi tidak memiliki resep, kini kamu bisa mendapatkannya secara digital melalui konsultasi bersama Dokter kami terlebih dahulu melalui Tokopedia atau link Dkonsul dikarenakan Untuk obat-obat tertentu harus konsultasi dengan dokter terlebih dahulu.
Kamu bisa melakukan konsultasi kembali bersama dokter kami yang tersedia di jam tersebut.
Untuk biayanya sesuai harga obat dan service pengirimannya.
Kami akan secara otomatis mencari apotek terdekat dengan ketersediaan produk atau obat yang terlengkap sesuai dengan yang kamu pesan. Jika kami tidak dapat menemukan apotek di sekitarmu, pesanan kamu mungkin akan dialihkan kepada apotek di sekitar daerahnya.
1. Reguler (RPX Reguler, J&T Express, dan Anteraja Reguler), 2. Nextday (RPX Nextday), 3. Instan (GoSend Instan, GrabExpress, Rara Delivery), dan 4. Sameday (GoSend Sameday, Anteraja Sameday, Lalamove).
Jika Anda ingin melakukan komplain pesanan, maka Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul di 0821-2500-0512 dan atau melalui email customercare@dkonsul.com dan atau melalui chat dengan menyebutkan nomor order.
Proses Pengajuan Refund dalam Pesanan Obat, dapat Anda lakukan dengan beberapa point berikut ini: 1. Sampaikan keluhan Pembatalan pesanan dengan menghubungi Customer Service dkonsul di (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com 2. Refund/pengembalian dana dapat Anda lakukan atas transaksi menggunakan metode pembayaran NON COD dan status transaksi terakhir adalah "Pesanan Dibatalkan". 3. Refund/pengembalian dana dapat Anda ajukan maksimum 2x24 jam setelah "Pesanan Dibatalkan"
Proses Refund/Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 7 - 14 hari kerja sejak Anda melakukan pengajuan pengembalian dana. Simulasi pengembalian dana Anda: 1) Pengajuan refund Senin jam 08:00 WIB – Kamis jam 07:59 WIB, akan dibayarkan Senin berikutnya. 2) Pengajuan refund Kamis jam 08:00 WIB - Senin jam 07:59 WIB, akan dibayarkan Kamis berikutnya. 3) Jika hari pembayaran jatuh pada tanggal merah maka pembayaran akan dijadwalkan di hari pembayaran berikutnya.
1. Sampaikan keluhan pengembalian pesanan dengan menghubungi Customer Service dkonsul di (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com. 2. Keluhan Anda atas pengembalian pesanan akan di investigasi terlebih dahulu oleh tim dkonsul untuk proses persetujuan pengembalian pesanan. 3. Jika hasil investigasi dan verifikasi komplain pesanan Anda dinyatakan rusak/cacat, tidak sesuai dan atau kadaluarsa / expired maka kemungkinan solusinya adalah sebagai berikut, tergantung pada kesepakatan antara Merchant dengan Pembeli. a. Retur ke Penjual / Merchant dan pengantian produk ke Pembeli; atau b. Retur ke Penjual / Merchant dan pengembalian dana ke Pembeli. Sertakan Bukti Video Unboxing serta Foto Barang yang Anda terima.
Jika Anda mengalami kendala dalam proses Refund Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com dan atau melalui chat Hubungi kami ketika Anda sudah selesai Melakukan Penebusan Obatnya.
Jika refund/pengembalian dana Anda belum diterima maka ada kemungkinan nomor rekening yang Anda daftarkan tidak valid/ditolak oleh Bank. Informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul di (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com dan atau melalui chat hubungi kami.
Untuk melihat status pengembalian danamu: 1. Konfirmasikan kepada Customer Service dkonsul di (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com. 2. Customer Service kami akan melakukan update Pengembalian dananya dan atau Anda dapat melakukan pengecekkan secara berkala di Mutasi Rekening Bank yang Anda Cantumkan sesuai dengan data Refund.
Jika pesananmu dibatalkan, resep digitalmu dapat digunakan kembali untuk pesan ulang selama resep masih berlaku 1x24 Jam. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut terkait pemesanan yang dibatalkan Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul (0813-9996-9269) dan atau melalui email customercare@dkonsul.com.
Kategori Refund Dana Telekonsultasi yang dapat di refund : 1. Transaksi yang tanpa promo yang berlaku di dkonsul. 2. Pengguna Rek BCA 3. Pengguna Rek Non-BCA harus diatas Rp. 10.000,- dan pengguna Rek Non-BCA akan menanggung biaya admin bank "Apabila Ada" 4. Kategori Dana akan di Refund Sesuai dengan Prosedur / T&C Telekonsultasi di dkonsul Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul (0813-9996-9269) dan/atau melalui email customercare@dkonsul.com dan/atau melalui chat hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut.
Jika konsultasi Anda Gagal mendapatkan Dokter Anda dapat melakukan percobaan Ulang untuk mendapatkan dokter kembali dengan klik "Coba Lagi", Jika masih belum mendapatkan dokter Anda dapat menghubungi Customer Service dkonsul (0813-9996-9269) dan/atau melalui email customercare@dkonsul.com dan/atau melalui chat hubungi kami setelah Anda melakukan konsultasi.
Jika konsultasi Anda gagal dan saldo Anda Terpotong: 1. Pilih 'Hubungi kami' pada menu bagian bawah layar ketika tidak mendapatkan dokter. 2. Lalu jelaskan kronologi kendala kepada CS dengan melampirkan data Jika Anda butuh bantuan lebih lanjut, silahkan menghubungi Customer Service dkonsul (0813-9996-9269) dan/atau melalui email customercare@dkonsul.com.
Status pesanan dapat Anda periksa melalui email yang anda gunakan pada saat melakukan telekonsultasi dkonsul. Definisi Status pemesanan : 1). Pending Payment : Menunggu Customer melakukan pembayaran 2). Processing : Sedang di proses penjual 3). Ready Pick Up : Menunggu Kurir 4). In Transit : Pesanan dalam pengiriman 5). Completed : Pesanan Tiba (end state) 6). Rejected : Pesanan diriject Merchant 7). Undeliver : Pesanan gagal kirim dan retur ke Merchant (rare case scenario) 8). Closed : Status setelah rejected/undeliver untuk trigger dana masuk ke wallet (end state) 9). Canceled : Pesanan batal karena customer belum melakukan pembayaran (end state)
